SERVICE PACK GARANTIA ONSITE

ESCOPO GERAL DO SERVIÇO PRESTADO -OnSite:


- Atendimento Técnico na modalidade Onsite para defeitos de Hardware, onde nossos especialistas técnicos tentarão a solução remota com o Cliente sempre que possível.

- Horário de Atendimento disponibilizado de segunda à sexta-feira das 8:00h às 17:30h, com exceção de feriados e finais de semana.

- Prazo de Atendimento OnSite de até 12 horas úteis à partir do chamado técnico aberto na nossa Central de Relacionamento (prazo inicia após a tentativa de reparo remoto efetuada pelo nosso especialista técnico.

- Prazo de Solução, após 1º atendimento, de até 5 dias úteis, válido para estas localidades, as quais não possuem custo com deslocamento (este prazo pode variar caso seja necessário importação de alguma peça/parte para solução do problema).

- Para as demais localidades será enviado orçamento prévio com o custo do deslocamento ida e volta, referente a nossa base mais próxima.

- Todos os custos com os deslocamentos e com a logística de peças para estas localidades já estão inclusos nos valores apresentados.

- Todas as peças e partes para conserto dos equipamentos defeituosos já estão inclusos nos valores apresentados.

- Todas as peças danificadas que forem trocadas serão de propriedade da HAL Informática.

- Seguem abaixo as peças e Serviços não cobertos pelo Service Pack, sendo passíveis de custos avulsos, mediante orçamento prévio enviado ao Cliente:

1.Defeitos de Software/Configurações em geral.
2.Manutenção preventiva e/ou limpeza geral.
3.Configurações em Geral.
4.Instalação dos equipamentos.
5.Troca e/ou fornecimento dos Suprimentos em Geral.
6.Atolamento de papel, devido uso incorreto de mídia/papel ou em desconformidade com o equipamento.
7.Fornecimento dos Consumíveis em Geral e/ou partes que o fabricante indique com vida útil.
8.Peças quebradas e/ou queimadas, devido mau uso/imperícia comprovado, mediante laudo técnico.